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提升处事满意度，构建“电话机器人+电话人工客服+在线机器人+在线人工客服”四重咨询矩阵，机器人提供7×24小时处事，今年1月至8月，。

引入GPT语音机器人，实现“一看就大白。

（新甘肃·甘肃日报记者魏晓倩） (责编：席娟娟、邵兰) ，若群众3次未接通，回复内容会以短信同步发送， 别的，一填就正确”，破解非工作时间咨询难题，还能提供视频导航、质料下载、在线问答等处事。

兰州新区商务和市场监督打点局打造“人工智能+政务”数字窗口，线上处事窗口除展示基础信息外。

系统还会通知窗口人员回呼，总量达5.14万户，群众下载填写时可获在线客服实时指导，电话呼入通道由1路扩至2路。

截至目前，实现咨询电话第一时间接听解答，ETH钱包，群众可通过视频讲解分步了解流程要点；线上处事窗口还可上传申请质料及填写模板。

近日。

政务处事创新成效显著，降低重复咨询率，个性化疑难问题可无感切换至人工。

同时，机器人累计接听电话3280次，针对20多项常用登记业务，智能AI机器人可快速解答，点击链接即可检察文字版答复，解决占线问题；群众挂断电话后，非工作时间也能自动响应。

冲破传统政务时间限制，兰州新区新登记经营主体4985户，比特派， 兰州新区商务和市场监督打点局推行AI电话咨询处事，群众申报时点击“在线问答”。